8 日，海南三亚市旅游行业协会联合会发布《三亚市住宿业客房预订退订指导意见 ( 试行 ) 》，自 8 日起试行，试行期一年。《指导意见》明确——

非法定节假日期间，住宿业经营者、线上预定平台应遵循客房入住前 7 日以上可无理由全额退款规则。

法定节假日 ( 元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节与国庆节 ) 期间，住宿业经营者、线上预定平台应遵循客房入住前 15 日以上可无理由全额退款规则。

住宿业经营者应设立 " 信用退 "" 无忧退 " 等快速退款机制，在消费者提交退订申请后，在 2 小时内必须响应，在限定时间内退回款项 ;不得以其他理由扣留、少退消费者房款。

线上预定平台须在预订页面显著位置标注退订政策，包括免费退订截止时间、阶梯式扣费比例、不可抗力条款 ( 特殊情形处理方式 ) ; 加强平台入驻商家信息审核机制，主动维护和净化网络预定生态，对涉嫌故意仿冒酒店名称等情形的企业予以下架处理 ; 加强产品信息审核机制，禁止使用模糊表述（如 " 部分退款 "" 酌情收取 "），必须明确金额或比例。

《指导意见》适用于三亚市行政区域内住宿业客房预订、退订及相关服务活动。仅针对线上预订平台产生的直客散客订单，不包含团队、线下电话预定、旅行社渠道预定订单。

此外，三亚将开通 "12345 退订专线 "，实行 24 小时接诉、48 小时办结。" 三亚放心游 " 平台将此类退订投诉纳入先行赔付通道，再向责任方追偿。